Gestion des relations clients (CRM)

La gestion des relations clients (CRM) vise à améliorer tous les aspects dans lesquels votre entreprise s'est engagée pour une approche centrée sur le client. D'ailleurs, il s'agit d'un pré requis et la clé pour toutes les industries dans laquelle on retrouve de la gestion de clients, la gestion de consommateurs ou des utilisateurs qui veulent demeurer compétitives et tirer le meilleur parti des sources d'informations.

Il y a deux aspects clés pour arriver à une gestion des relations clients (CRM) efficace, dont chacun est concentré sur une fonction particulière. Tourné vers le client, le CRM comprend l'envoi de rapports au personnel opérationnel (c.-à-d. centres d'appels, force de vente, départements des relations avec la clientèle, collections). La gestion analytique des relations clients dépend de l'infrastructure de la gestion d'informations (entrepôt de données, exploration de données, intelligence d'affaires) pour analyser les clients et leurs comportements d'achats, d'identifier les risques et segmenter les clients selon les ventes croisées, les ventes additionnelles et les programmes de fidélisation.

Le principal défi dans les implémentations CRM est le changement culturel qui est nécessaire lors du passage à une approche davantage centrée sur le client. Les indicateurs de performance doivent être révisés et l'entreprise doit évoluer vers un modèle corporatif pour sa gestion d'informations, si elle souhaite réaliser l'entierté du bénéfice.

Les solutions CRM d'Adastra procurent aux entreprises une vue globale du client :

• Implémentation d'un progiciel CRM
  -Adastra livre des solutions CRM basées sur les technologies fournies par les leaders du marché en technologies de gestion des relations clients.
• Intégration de CRM dans l'entrepôt de données de votre entreprise. Cette solution priorise la maximisation de la synergie entre le logiciel de CRM et de l'entrepôt de données, à travers :
  -Intégration du progiciel CRM en tant qu'importante source de données pour l'entrepôt de données de votre entreprise. Basée sur l'architecture d'entreprise, l'intégration permet une vision globale des indicateurs de performance qui peuvent être reflétés de manière cohérente avec les principales mesures de CRM.
  -L'utilisation des informations provenant de l'entrepôt de données à des fins de gestion des relations clients, y compris l'enrichissement des données clients provenant de sources externes.

Avec une vaste expérience et sa spécialisation en gestion d'informations, Adastra aide les entreprises à obtenir le meilleur rendement possible de leurs sources de données clients, avec un degré élevé de personnalisation afin de répondre aux besoins uniques de chacune des entreprises.